Повернення та рекламації

---

Швидке повернення кухонних товарів

Якщо придбані кухонні товари вам не сподобалися або ви хочете їх повернути, у вас є 28 днів від дати отримання замовлення. Ми дбаємо про комфорт наших клієнтів, тому надаємо прості та швидкі варіанти повернення.

Як підготувати повернення?

1. Підготуйте посилку – запакуйте товари в оригінальну упаковку, у невикористаному стані та захистіть їх так, щоб вони не пошкодилися під час транспортування.
2. Заповніть форму повернення – зв’яжіться з нами через форму на сайті або електронною поштою, вказавши номер замовлення та причину повернення.
3. Надішліть посилку – ви можете відправити посилку самостійно через InPost або передати кур’єру під час отримання, якщо ми організуємо забір.

Адреса для повернення:

Multicook
Відділ повернень та рекламацій
вул. Станіслава Сташиця 9ab/u-9
65-001 Зелена Гура
Польща

---

Повернення заморожених продуктів

Відповідно до санітарних вимог, заморожені продукти не підлягають поверненню, оскільки їх неможливо повторно ввести в продаж. Будь ласка, уважно ознайомтеся з описом продуктів перед покупкою.

---

Повернення кухонних товарів – умови

• Кухонні товари можна повернути протягом 28 днів від дати отримання, за умови, що вони не були використані та зберегли оригінальну упаковку.
• Повернення має бути здійснено в незміненому стані, з повним комплектом вмісту.
• Вартість зворотної доставки оплачує клієнт, якщо повернення не відбулося з нашої вини (наприклад, пошкоджений або неправильний продукт).

---

Процедура стандартного повернення

1. Зв’яжіться з нашим Відділом обслуговування клієнтів електронною поштою за адресою: kontakt@multicook.zgora.pl або через контактну форму на сайті, вказавши номер замовлення та причину повернення.

Nadezhda

2. Після повідомлення про повернення ви отримаєте інструкції щодо подальших дій та адресу для відправлення посилки (якщо вона відрізняється від вказаної вище).

3. Надішліть посилку на вказану адресу або скористайтеся опцією забору кур’єром, яку ми можемо для вас організувати.

4. Після отримання та перевірки повернених товарів повернення коштів буде здійснено протягом до 5 робочих днів (максимум до 14 днів від отримання посилки).

---

Рекламації

У разі пошкоджень або невідповідності замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нами одразу після отримання посилки. Необхідно скласти протокол пошкодження з кур’єром або подати рекламацію через InPost, якщо посилка пошкоджена.

Рекламації розглядаємо в пріоритетному порядку, намагаючись знайти задовільне рішення.

---

Контактна інформація Відділу обслуговування клієнтів

Телефон: +48 794 708 333

Електронна пошта: kontakt@multicook.zgora.pl

Запрошуємо до контакту в разі питань щодо повернень і рекламацій. Ми тут, щоб допомогти!